Ulrike Pichl

Herausforderung

Ziel der Zusammenarbeit

Ergebnis

Dieses Ergebnis entstand in der Zusammenarbeit mit Alexander Heeg und dem Team der Heeg Consulting GmbH (Agentur Consulting), Rotenburg (Wümme).

Transkript des Video-Testimonials

Okay. Also, herzlich willkommen, liebe Ulrike. Schön, dass du dir Zeit genommen hast, einmal das Testimony mit uns aufzunehmen. Ich würde jetzt einfach ein paar Fragen mit dir durchgehen und würde mich freuen, wenn du die einmal beantwortest. Ja, erzähl doch einmal kurz, wer du bist, was du anbietest und welche Dienstleistung du vielleicht auch hast. Also, ich heiße Ulrike und habe zusammen mit meinem Kollegen Jonathan eine Agentur für Unternehmenskommunikation. Wir sind aus Bayern in der Nähe von Nürnberg und bieten eine ziemlich breite Palette an, was dann auch schon eines der Probleme ist, zu dem wir dann wahrscheinlich nachher kommen werden.

Also, uns gibt es seit mittlerweile über 15 Jahren. Ich habe Design studiert, Kommunikationsdesign. Mein Kollege hat Mediendesign studiert und wir hatten immer so eine relativ klare Aufteilung in den Interaktiven und Webpart. Das lag immer mehr bei ihm und bei mir der Printkonzept Textpart. Und ich habe ganz viel Branding zum Beispiel gemacht für Unternehmen oder ja, eben alles mögliche Webdesign, Kampagnenentwicklung. Also, wir sind da eben sehr breit aufgestellt und haben ein großes Team an Leuten im Hintergrund, mit denen wir dann verschiedenstartige Projekte rund um Marketing und Unternehmenskommunikation umsetzen.

Okay, wow, das klingt auf jeden Fall nicht schlecht. Was war denn deine Herausforderung oder eure Herausforderung, bevor ihr zu uns ins Coaching gekommen seid? Also, wir standen, bevor wir zu euch gekommen sind. Also, jahrelang hatten wir so ein eingeschliffenes System. Wir hatten einen großen Kunden, über den wir sehr, sehr viele Aufteile generiert haben und super gut versorgt waren. Und im Laufe der Jahre war es so, dass dieser Kunde sich intern eine eigene Abteilung aufgebaut hat für Entwicklung und dieser Kunde nach und nach eben immer weniger wurde und wir uns überlegen mussten, wie stellen wir uns denn eigentlich neu auf?

Wollen wir weiterhin so tief in der Entwicklung von Software und Webanwendungen sein? Wollen wir das irgendwie anders aufstellen? Wie wollen wir überhaupt Kunden gebinnen? Also, wir haben immer sehr, sehr viele Kunden einfach über Empfehlungen bekommen. Das war wirklich, wir haben nie Anzeigen für uns machen müssen oder rumtelefonieren oder sowas. Wir haben einfach immer die Projekte über weitere Empfehlungen gekriegt, aber haben eben gemerkt, also durch diesen, ja, ganz Wegfall ist es nicht, aber durch dieses Eindampfen eigentlich von den Aufträgen, erst die Idee gehabt, dass wir viel mehr in Richtung Branding gehen könnten, also mehr Corporate Design Entwicklungsprojekte machen und habe dann geschaut, wie komme ich denn jetzt an solche Aufträge?

Wie kommen wir als Agentur an solche Aufträge? Und sind da halt immer wieder an Grenzen gestoßen. Also, ich habe, kann ich ja, wenn das fürs Video auch relevant ist, mal kurz erzählen. Ich habe, ich habe es über Ausschreibungen versucht. Also, es gibt so Ausschreibungsportale, wo man sich als Agentur bewerben kann. Das war wirklich ein einziges Trauerspiel. Also, das ist immer ein Riesenaufwand, oft nicht vergütet. Also, häufig sehr, sehr viel Ausfüllarbeit von irgendwelchen Formularen. Dann wollen sie oft schon so erste Designs und Konzepte haben, ohne dass es vergütet ist. Und wir haben einfach gemerkt, okay, das ist sehr viel Aufwand für sehr wenig, was dabei irgendwie rumkommt.

Dann gibt es so Portale wie werbeagentur.de zum Beispiel, wo man sich als Werbeagentur registrieren kann. Da kann man dann Anfragen kaufen. Das ist an sich ein super gutes System und da haben wir auch immer wieder Kunden gewonnen. Aber es, diese Planbarkeit fehlt. Das ist eigentlich genau das, ja. Und dann habe ich mich mal auf die Suche gemacht. Was gibt es denn für Möglichkeiten? Was könnten wir denn machen? Weil einfach so ins blaue rein Werbeanzeigen für uns schalten, ohne genau zu wissen, für welchen Bereich von uns wollen wir denn eigentlich Anzeigen schalten. Das kam uns halt auch sinnlos vor. Und dann bin ich irgendwann auf eine Werbeanzeige gestoßen, eben von Alex.

Also, ich hatte da vorher noch nicht von gehört, von eurem Coaching. Aber mich hat das sehr angesprochen. Weil ihr eben, also der Name war ja Agentur Consulting und das hat eben genau unser Problem adressiert, dass wir halt eine Agentur sind, die keine planbare Kundengewinnung und keinen plabernen Umsatz hat. Und da dachte ich mir, das höre ich mir mal an. Und dann sind wir quasi in diesen Sales Prozess von euch reingekommen und haben uns entschieden, das mal mitzumachen. Sehr cool. Ja, hört sich auf jeden Fall nach einer spannenden Reise bei euch an und noch, jeden Fall auch noch ein paar Herausforderungen. Schön, dass ihr auf jeden Fall den Weg zu uns gefunden habt.

Was hat sich denn dann durch die Zusammenarbeit mit uns zusammen bei euch geändert? Also es war, es ist bei uns so, die Zusammenarbeit mit euch ist ja noch, läuft ja noch. Also wir möchten weiter das Coaching machen, auch wenn das Jahr rum ist. Einfach weil es super angenehm ist, in diese Live-Calls gehen zu können, sich immer wieder Rückversicherung zu holen. Was sich konkret bei uns geändert hat, ist wirklich ein Bewusstsein, auf welche Kerngebiete wir uns eigentlich fokussieren wollen. Das ist wirklich so ein Thema, das klingt so total banal. Aber wenn man in seiner eigenen Soße drin ist und irgendwie seit Jahren mit den gleichen Leuten das Gleiche macht, verliert man oft zu dem Blick, dass was wir für unsere Kunden immer machen, dieses von außen drauf schauen und sofort wissen, ah, das läuft schief, das ist uns bei uns selber irgendwie nicht so richtig gelungen.

Und durch euer Coaching war es dann ebenso durch die Videos und vor allem die Live-Calls, dass wir mal intern ganz, ganz viel gearbeitet haben. Also wir haben für uns rausgearbeitet, was sind eigentlich Projekte, die uns wirklich Spaß machen, also die auch lukrativ für uns sind. Was sind Kunden, die gut zu uns passen, mit denen wir einfach gerne zu tun haben, mit welcher Art Mensch wollen wir eigentlich so arbeiten. Und das war bei uns ein total langer Prozess, der auch noch nicht 100% zu Ende ist. Aber wir haben einfach ganz viel festgestellt, wo wir jetzt zum Beispiel auch merken, okay, solche Anfragen, die nehmen wir jetzt einfach gar nicht mehr an.

Oder das verursacht mehr Aufwand, als dass es am Ende bringt. Und wir machen bestimmte Dinge nur noch für langjährige Bestandskunden somit, aber nicht mehr bei neuen Anfragen zum Beispiel. Das heißt, wir versuchen uns zeitfrei zu schaufeln. Das ist, glaube ich, auch ein ganz großer Punkt, was bei uns immer zu kurz kam, war die eigene interne Agentur Weiterentwicklung. Also wir haben immer an den Projekten der Kunden gearbeitet, aber eigentlich nicht an unserer eigenen Agentur. Und das hat sich durch das Coaching auch geändert, dass unser Fokus ganz anders ist und wir uns jetzt zum Beispiel wöchentlich immer mehrere Stunden Zeit nehmen, wirklich zu sagen, wie lief dann die Woche, was können wir für uns weiter tun, damit es weiter in die Richtung geht, die wir uns vorstellen, wo uns auch gegenseitig mehr Feedback geben.

Also mehr sagen, du, das und das habe ich wieder mitbekommen, das hast du so und so gemacht. Aber unser Ziel ist doch eigentlich das, warum hast du dann das gemacht so? Und das ist eben auch total super. Also ich könnte jetzt noch ewig weiter erzählen. Einfach so mal runtergebrochen, das Thema Struktur, Fokussierung, Positionierung, das sind eigentlich die drei Punkte, die uns das gebracht hat. Okay, ja, mega. Also da hat sich auf jeden Fall schon mal eine ganze Menge bei euch getan und vor allem auch im Team ist da auch immer super wichtig, dass man da immer offen mit allen darüber reden kann und da dann auch klare Ziele hat und die dann natürlich auch erreicht.

Wenn ich eine Sache noch kurz dazu nehmen kann, was auch wirklich uns, also was bei mir vor allem bei Jonathan nicht so bei mir im Umdenken war, ich war mal jemand, der dachte, ich muss das alles so selber machen. Also ja, das, okay, das jetzt auch noch und das mache ich selber. Und jetzt ist es vielmehr so, dass mein Tag auch daraus besteht, sinnvoll an Leute was abzugeben und zu delegieren. Und das macht, es macht einfach viel mehr Sinn so, wie wir es jetzt machen. Also das wollte ich noch Ergänzen, ja. Ja, mega, sehr cool. Und ich freue mich auch total, dass ihr sehr happy mit dem Programm seid und da auch wirklich schon sehr viel umsetzen konntet.

Hast du vielleicht noch mal ein Beispiel, was ihr für Ergebnisse, ja, durch uns erzielt habt und was vielleicht auch euer stärkster Umsatzmonat war? Also was einen konkreten Umsatz angeht, ist es ganz schwierig. Das schwankt bei uns nach wie vor, weil wir teilweise sehr große Projekte haben, wo dann direkt am Anfang eine große Summe abgerechnet wird und dann sind es wieder kleinere Projekte. Das kann ich nicht wirklich sagen, in den Zahlen ist auch mehr der Jonathan drin als ich. Konkrete Ergebnisse sind aber wirklich, dass wir uns einfach ganz anders fokussieren bei Kunden. Also wir, das hat schon begonnen, bevor wir zu euch ins Coaching gekommen sind, aber dieses Thema strategisch an die Projekte rangehen und vor allem zu hinterfragen, ist das, mit was der Kunde auf uns zukommt, überhaupt sinnvoll oder ist das, was der Kunde möchte, das, was er nur denkt, sinnvoll ist, aber eigentlich wäre was anderes für ihn viel besser.

Also ganz banales Beispiel, er sagt, er will Google-Anzeigen schalten und wir merken aber, das macht überhaupt keinen Sinn, das wäre viel sinnvoller, eine Metakampagne zu machen. Das heißt, das ist was, was sich verändert hat, dass wir wirklich noch mehr hinterfragen, ob das, was der Kunde macht, überhaupt sinnig ist und oft ist es dann aber auch so, dass das Projekt dadurch für uns lukrativer wird. Das ist aber nicht der Grund, warum wir das machen, sondern es liegt einfach daran, dass oftmals mehr Aufwand sozusagen anfällt, auch von unserer Seite, es aber am Ende dem Kunden mehr Umsatz bringt. Also das heißt, das Projekt ist an sich dann größer und kostet ihn erst mal mehr, bringt ihm aber am Ende viel mehr ein, als das, was er ursprünglich wollte.

Das heißt, wir haben eigentlich beide was davon und das hat sich ganz konkret geändert. Okay, sehr cool. Ja, vielen lieben Dank für dein ehrliches Feedback. Was würdest du vielleicht noch anderen raten, die vielleicht in einer ähnlichen Situation, wie du damals oder wie ihr damals gesteckt habt? Also auf jeden Fall erst mal einen ganz großen Schritt zurücktreten und sich das wirklich mal anschauen, was macht man eigentlich? Also bei mir war zum Beispiel auch ein ganz großes Thema Stress. Ich habe mich ständig gestresst gefühlt, um zu gucken, woran liegt das eigentlich? Also ist das, weil ich denke, ich muss immer sofort auf Mails antworten, sind meine Deadlines zu knapp, verdiene ich zu wenig Geld, was ist es eigentlich?

Und sich dann auf die Suche machen, was konkret müsste sich denn dafür eigentlich ändern, damit diese Sachen entspannter für mich werden? Weil wir wollen am Ende ja alle nur ein angenehmes Leben irgendwo haben. Ja, das ist ja, also Arbeit soll Spaß machen, aber man will ja nicht abends mit so einem Kopf und am Wochenende schon wieder, oh Gott, morgens, Montag so. Und ich würde Leuten raten, denen es geht wie uns, also dass man einfach selber noch nicht, vielleicht stand betriebswirtschaftlich irgendwas an, es ist ein Kunde weggebrochen, es hat sich was geändert, das als Chance zu sehen, sich neu zu orientieren und sich wirklich Unterstützung zu suchen.

Weil auch der Austausch in dem Schulsystem mit anderen Leuten, ich habe jetzt auch mittlerweile Privatkontakte zu Leuten, die da teilnehmen. Und wir haben schon über Projekte uns ausgetauscht, also einfach mal offen sein. Und ich glaube gerade auch, ihr habt ja im Programm viele Einzelkämpfer auch drinnen, also Leute, die wirklich alleine anmelden, für die noch viel wertvoller einfach mal mit anderen in Kontakt kommen, Fragen stellen und auch offen dafür sein, dass das auch wehtun kann, weil Jonathan und ich hatten auch viele Punkte, wo wir uns gegenseitig einfach so, wie soll ich sagen, unter die Lupe genommen haben, dass ich schon auch manchmal gesagt habe, Mensch, das ist auch anstrengend, dieser Prozess, ja, aber das muss man dann einfach in Kauf nehmen.

Also Hilfe suchen auf jeden Fall und euer Coaching, ich fange super, also oder finde es super, kann ich nur empfehlen. Ja, vielen lieben Dank für diese tollen Worte. Wem würdest du vielleicht noch eine Zusammenarbeit mit uns aus dem Team Agentur Consulting empfehlen? Also ihr habt ja mittlerweile sehr viele Kurse, ich habe da gar nicht mehr so richtig den Überblick, eigentlich allen, also sowohl Leuten, die vielleicht noch in einer Festanstellung sind und schon Erfahrung haben durch ihre Festanstellung in bestimmten Bereichen wie Social Media, Recruiting, was auch immer und sagen, ich würde mich gern selbstständig machen.

Da könnte man dieses Coaching, so finde ich, als so einen Übergang nutzen, um mal reinzuschnuppern und zu schauen, wäre das dann was für mich, weil man auch einfach mit vielen anderen Selbstständigen zu tun hat. Aber auch für Leute, die sich schon selbstständig gemacht haben und sagen, irgendwie komme ich nicht an Kunden, ich weiß nicht, wo soll ich überhaupt anfangen und auch total wichtig, Leute, die vielleicht mit ihrer eigenen Arbeit, da erzählen wir jetzt nicht so dazu, aber mit ihrer eigenen Arbeit noch unsicher sind, weil sie halt am Anfang stehen und dann hat man bei euch ja wirklich Experten aus den verschiedenen Bereichen, denen man in den Live-Coys auch mal seine Arbeit zeigen kann und sagen kann, schaut mal, das ist die Webseite, die ich jetzt gestaltet habe, ich bin mir überhaupt nicht sicher, ist das denn überhaupt gut?

Und dann schauen sich das halt Leute an und geben einem Feedback und das ist so mega wertvoll, also, aber auch für größere Agenturen finde ich sinnvoll. Also, eigentlich für Leute, die aus dem Agenturumfeld kommen und selbstständig sein möchten oder sich weiterentwickeln möchten. Okay, super. Vielen lieben Dank für deine Zeit und für deine ehrlichen Worte. Das hat mir gerade sehr viel bedeutet. Und auch vielen Dank, ja, einfach für dieses positive Feedback auch an uns und unser Team und ja, das Programm, das wir so auf die Beine gestellt haben. Ja, danke euch für eure, wie immer, tolle Unterstützung. Wir waren jetzt, glaube ich, wieder zwei Wochen nicht in den Live-Coys, weil alles an Stress wieder da irgendwie im Moment ist.

Aber wir kommen auch bald wieder rein mit neuen Projekten und Anfragen und so. Sehr schön. Ich weiß gar nicht, hattet ihr dann mitbekommen, dass wir ein paar neue Calls auch bei uns haben? Ich glaube So, also per E-Mail habe ich was gekriegt. Auch das jetzt, glaube ich, Freitag war ja vorher immer der Alex. Da ist jetzt, glaube ich, irgendwas anderes. Genau, da haben wir Automatisierung mit Marc aus unserem Team. Montags haben wir jetzt Copywriting und LinkedIn und wir haben Mittwochs zu dem Sales Call auch alle zwei Wochen in Sales Role Play genommen. Heißt, dass man da auch in so kleinen Breakout Sessions einfach noch mal als Verkaufsgespräch auch mit trennten Leuten aus der Community üben kann und dann einfach aufgestellt ist. Super. Also schaut da gerne mal wieder vorbei und nimmt euch den ein oder anderen Mehrwert mit. Machen wir. Und ja, sehr cool. Dann stopfe ich jetzt mal die Aufzeichnung.